Часто задаваемые вопросы

Продукция и Уход

Как подобрать уход именно под мой тип волос?

Для достижения максимального эффекта мы рекомендуем ориентироваться на состояние кожи головы и структуру волос. В нашей коллекции представлены линейки для глубокого увлажнения, восстановления поврежденных волос и поддержания объема. Если вы сомневаетесь в выборе, напишите нам в WhatsApp — наш специалист поможет составить персональный ритуал ухода

Безопасен ли состав продукции?

Да, формулы Ederra разработаны с заботой о вашем здоровье. Мы не используем агрессивные сульфаты (SLS/SLES), парабены и искусственные красители. В основе наших средств лежат высокотехнологичные активные компоненты и натуральные экстракты, которые обеспечивают профессиональный результат без вреда для волос и кожи головы.

Как часто нужно использовать маску для волос?

Для поддержания здоровья волос достаточно использовать маску 1–2 раза в неделю. Наносите её на вымытые, подсушенные полотенцем волосы на 10–15 минут, после чего тщательно смойте прохладной водой. Этого времени достаточно, чтобы активные компоненты проникли в структуру волоса.

Заказ и Доставка

Сколько стоит доставка и как долго её ждать?

Сроки зависят от вашего региона. По Алматы мы доставляем заказы в течение 24 часов. В другие города Казахстана и СНГ доставка занимает от 2 до 7 рабочих дней. Точная стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа в корзине.

Как я могу отследить свой заказ?

Сразу после того, как мы передадим ваш заказ в службу доставки, вам отправим уведомление на электронную почту или WhatsApp с трек-номером. С его помощью вы сможете следить за перемещением посылки в режиме реального времени.

Обмен и Возврат

Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел?

Согласно законодательству, парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Мы рекомендуем внимательно изучать состав и описание перед покупкой. Если у вас возникли вопросы по свойствам продукта, наши консультанты всегда готовы помочь вам с выбором до оформления заказа.

Что делать, если товар пришел поврежденным?

Мы тщательно упаковываем каждый заказ, но если вы обнаружили повреждение флакона или упаковки при получении, пожалуйста, сделайте фото и свяжитесь с нами в течение 24 часов. Мы оперативно разберемся в ситуации и заменим товар за наш счет.

Нужна помощь?

Служба заботы о клиентах Ederra всегда рада помочь.
Свяжитесь с нами по электронной почте или в чате, и мы ответим вам с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

Написать в чат

Пн-Вс: 10:00 - 20:00

Начать диалог

Email 24/7

Отвечаем в течение дня

support@ederra.com

Наши магазины

Найдите нас в вашем городе

Смотреть адреса